Almitech Landing

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Compromisos técnicos y de disponibilidad

Última actualización:

Estado Actual del Servicio

Operacional

Todos los sistemas funcionan normalmente. No se reportan incidentes activos.

📋 ALCANCE DE ESTE SLA

Este SLA establece compromisos de disponibilidad de las landing pages públicas de los clientes, así como los tiempos de respuesta a incidentes reportados por los clientes.

1. DISPONIBILIDAD DE LAS LANDING PAGES PÚBLICAS

Almitech Landing se compromete a mantener una disponibilidad mensual del 99.5% (máximo ~3.6 horas de inactividad no planeada por mes) para las URLs públicas (ej. landing.almitech.com.mx/slug).

99.5%

Disponibilidad mensual

<15 min

Detección de Incidentes

2. SOPORTE TÉCNICO

Canales: Correo electrónico y WhatsApp.

Prioridad	Respuesta Inicial	Resolución Objetivo
P1 - Crítico (caída total de la landing page)	2 horas	8 horas
P2 - Alto (errores de visualización, contenido incorrecto)	24 horas	3 días hábiles

3. MANTENIMIENTO PROGRAMADO

Se realizará el primer lunes de cada mes de 00:00 a 04:00 hrs (Centro de México). Aviso con 72 horas de anticipación.

4. COMPENSACIONES POR INCUMPLIMIENTO

Aplica solo para clientes con suscripción activa.

Disponibilidad Mensual	Crédito en factura
98.0% - 99.4%	10%
95.0% - 97.9%	25%
Menos del 95%	50% - 100%

5. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

Fuerza mayor, problemas de terceros (CDN, proveedores de mapas, etc.), acciones del cliente.
Mantenimiento de emergencia por seguridad.
Problemas de conexión del cliente.
Indisponibilidad de servicios de terceros integrados (YouTube, Vimeo, OpenStreetMap).

La responsabilidad total de Almitech está limitada al monto pagado en el último año.

6. CONTACTO PARA SOPORTE

soporte@landing.almitech.com.mx

+52 55 6193 2701